Dla kogo jest dedykowane szkolenie:

Szkolenie zostało stworzone z myślą o właścicielach, managerach i liderach SPA oraz klinik beauty&wellness, którzy chcą skutecznie zarządzać zespołem, budować wysoki standard obsługi oraz tworzyć atmosferę lojalności, efektywności i sprzyjać rozwojowi pracowników.

Program szkolenia:

W dynamicznie zmieniającej się branży wellness, samo doświadczenie i dobra oferta nie wystarczą. Kluczem staje się zgrany, zaangażowany i dobrze zarządzany zespół. Szkolenie skupia się na realnych wyzwaniach codziennego funkcjonowania SPA i dostarcza praktycznych narzędzi w następujących obszarach:

• zarządzanie zespołem i komunikacja międzyludzka,
• motywowanie pracowników bez presji finansowej,
• organizacja pracy i optymalizacja grafiku,
• budowanie standardów obsługi Klienta na najwyższym poziomie,
• równowaga między jakością usług a efektywnością operacyjną,
• zarządzanie przez cele i wartości

Korzyści dla Uczestników szkolenia – czyli z jaką wiedzą każdy z Uczestników kończy szkolenie:

• Nauka organizacji dnia pracy terapeuty z uwzględnieniem przerw i efektywnego planowania grafiku,
• Poznanie kluczowych wskaźników (KPI) dla rentownego SPA i jak je mierzyć,
• Gotowe narzędzia do planowania pracy, kontroli jakości i efektywności zespołu,
• Zasady profesjonalnej komunikacji w zespole oraz z gośćmi SPA (komunikacja partnerska),
• Strategie zwiększania sprzedaży usług i produktów detalicznych,
• Praktyczne przykłady optymalizacji kosztów i podnoszenia marży,
• Szkolenie oparte na realnych sytuacjach i case studies z polskich obiektów SPA.

Szkolenie opiera się na interaktywnej formie pracy, ćwiczeniach, analizach przypadków i narzędziach gotowych do wdrożenia następnego dnia po szkoleniu.

Moduły szkoleniowe:

Dzień 1:

• codzienne wyzwania managera SPA
• struktura organizacyjna SPA i podział obowiązków,
• tygodniowy harmonogram pracy
• checklisty – tworzenie oraz cel w SPA
• Tajemniczy Klient i procedury obsługo Gościa
• komunikacja partnerska z Pracownikami
• prawidłowe zarządzanie grafikiem SPA

Dzień 2:

• źródła przychodów w SPA,
• KPI – które wskaźniki są kluczowe oraz jak powinny być przeliczane?
• % obłożenie pracą Terapeutów
• rentowność ze sprzedaży produktów detalicznych
• rentowność ze sprzedaży zabiegów w SPA
• podsumowanie

Prowadząca: Alicja de Lubicz – Szeliska

Czas trwania: 2 dni = 14 h

Inwestycja: 10 tyś. netto

Nocleg oraz 2 posiłki po stronie Zleceniodawcy